Certificados disponibles bajo pedido. Pregunte qué documento de certificado está disponible para el estilo y el pedido exactos. Las páginas de la empresa mencionan nombres de certificados, pero no publican números de certificado, organismos emisores, períodos de validez ni alcances, y un nombre mencionado en una página de la empresa no equivale a un documento de certificado. Antes de basarse en un nombre de certificado, solicite el documento mismo y verifique su alcance de producto, organismo emisor y validez frente al mercado y la aplicación que haya especificado en su consulta.
Una consulta de certificados debe indicar el documento, el mercado y la aplicación. Distintos mercados solicitan distintos documentos, y un documento que sirve para una aplicación puede no servir para otra, incluso dentro de la misma gama de productos. Un comprador que solo escribe que necesita certificados recibirá una respuesta general, mientras que un comprador que indica el mercado y la aplicación recibirá un documento que realmente puede utilizarse. Por lo tanto, la consulta debe indicar el país de destino, el uso previsto y cualquier nombre de documento específico que haya solicitado el comprador o el cliente del comprador.
Qué debe contener una respuesta sobre certificados
Una respuesta útil sobre certificados indica el documento, el organismo emisor, el alcance y la validez, y adjunta u ofrece el documento mismo, para que el comprador pueda verificarlo frente al requisito del mercado. Si una respuesta menciona un certificado sin un documento, o ofrece un documento sin un alcance, el comprador debe solicitar la parte faltante antes de basarse en ella. Pida al proveedor que confirme qué documento de certificado puede suministrarse para el estilo, el pedido y el mercado en particular, y verifique la respuesta y el documento antes de suponer que un certificado acompañará su compra.
Los certificados también deben solicitarse con anticipación, no después de realizar un pedido, porque un documento que no puede suministrarse para un mercado puede modificar el pedido mismo. Un comprador que descubre una carencia de certificado después de la entrega enfrenta un problema que podría haberse evitado con un solo mensaje de consulta antes de pedir. Plantee la cuestión de los certificados al inicio de su consulta, junto con el estilo y la cantidad, y confirme que el documento cumple sus requisitos antes de realizar un pedido para el mercado previsto. Repita esa verificación de documentos para cada mercado y estilo que planee pedir.
Certificados para distintos mercados y usos
Los requisitos de certificados varían según el mercado y el uso, y esa diferencia es la razón por la que una sola respuesta sobre certificados no puede cubrir todos los pedidos. Una valla vendida para un jardín doméstico en un país puede necesitar un documento diferente del de la misma valla vendida para un proyecto público en otro país, y un perfil usado en un marco de ventana puede necesitar un documento diferente del de un perfil usado como moldura decorativa. Por lo tanto, la consulta debe tratar los certificados como específicos de cada pedido: indique el mercado, indique el uso e indique cualquier documento que ya haya solicitado un cliente o una autoridad, para que el proveedor pueda responder para ese pedido y no de forma general.
La gestión documental es la segunda parte de una consulta de certificados. Un documento de certificado debe verificarse al recibirlo en cuanto al nombre del producto, el alcance y el período de validez, y cualquier discrepancia debe plantearse antes de que el pedido se use para cumplir un plazo de proyecto. Mantener la solicitud de certificado, la respuesta del proveedor y el documento juntos en el expediente del pedido protege a ambas partes si un cliente o una autoridad solicita posteriormente evidencia. Esos pasos de gestión cuestan poco al momento de pedir y evitan considerables problemas después, especialmente en pedidos de proyecto.
Preguntas que debe resolver en su consulta
- ¿Qué documento de certificado se necesita, por nombre?
- ¿Para qué mercado y aplicación es?
- ¿Puede suministrarse el documento, con alcance y validez, antes de realizar el pedido?